Гарантия, обмен и возврат товаров

Условия ниже применяются к товарам, приобретенным дистанционно — через сайт, по телефону или другим способом без непосредственного ознакомления с товаром до оформления заказа.

Оборудование

Бризеры, рекуператоры, кондиционеры, приточные установки, вентиляционное оборудование, приточные клапаны, пульты управления и другие технические устройства надлежащего качества можно вернуть в течение установленного срока, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства.

Возврат оборудования возможен, если:

• оборудование не устанавливалось и не подключалось;
• отсутствуют следы эксплуатации, монтажа или демонтажа;
• на корпусе, разъемах и креплениях нет повреждений, царапин и загрязнений;
• сохранена полная комплектация;
• сохранены инструкции, пульты, кабели, крепежные элементы и другие принадлежности;
• серийный номер на оборудовании соответствует номеру на упаковке и в документах;
• оборудование можно повторно реализовать как новый товар.

Вскрытие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате. При этом упаковка, защитные элементы и заводские пломбы должны быть сохранены, если их повреждение влияет на товарный вид, комплектность или возможность дальнейшей реализации товара.

Не подлежит возврату как товар надлежащего качества оборудование:

• установленное на стену, потолок, фасад или в систему воздуховодов;
• подключенное к электропитанию, дренажу, фреоновой трассе или инженерным коммуникациям;
• имеющее следы сверления, крепления, подключения или эксплуатации;
• поврежденное при самостоятельной транспортировке, установке или демонтаже;
• изготовленное, доработанное или заказанное специально для конкретного покупателя и имеющее индивидуально-определенные свойства.

Если в оборудовании обнаружен недостаток, покупатель вправе направить гарантийное требование независимо от того, устанавливалось или использовалось оборудование. Порядок рассмотрения такого обращения зависит от характера недостатка и категории товара.

Фильтры и сменные элементы

Фильтры для бризеров, рекуператоров, приточных установок, кондиционеров и вентиляционных систем можно вернуть, если они не устанавливались, не использовались и сохранили товарный вид и потребительские свойства.

Возврат фильтра возможен, если:

• фильтр не устанавливался в оборудование;
• через фильтр не проходил воздух;
• на фильтрующем материале отсутствуют пыль, загрязнения, запахи и следы влаги;
• фильтрующий материал не деформирован;
• рамка, уплотнители и крепежные элементы не повреждены;
• сохранена полная комплектация;
• сохранена индивидуальная защитная упаковка, если без нее невозможно подтвердить, что фильтр не использовался;
• модель и размер фильтра соответствуют данным заказа.

Фильтр надлежащего качества не принимается к возврату, если:

• он устанавливался в оборудование;
• имеет следы эксплуатации или примерки, повлиявшей на его состояние;
• защитная упаковка вскрыта, а состояние товара не позволяет подтвердить отсутствие эксплуатации;
• фильтрующий материал загрязнен, намок, деформирован или впитал посторонние запахи;
• повреждены рамка, уплотнители, крепления или фильтрующий материал;
• фильтр изготовлен по индивидуальным размерам или специально под заказ покупателя.

Обычное вскрытие внешней транспортной упаковки не лишает покупателя права на возврат. Решение принимается после проверки состояния фильтра, его комплектности, товарного вида и возможности дальнейшей реализации.

Если фильтр имеет производственный дефект, не соответствует заказанной модели, размеру или комплектации, покупатель может обратиться для замены товара либо возврата денежных средств. Факт вскрытия упаковки в таком случае сам по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно:

• в любое время до его получения;
• в течение 14 календарных дней после получения товара;

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и полной комплектации. На товаре не должно быть следов установки, подключения, эксплуатации, повреждений или загрязнений.
Желательно сохранить заводскую упаковку, инструкции, гарантийный талон и документы, входившие в комплект. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права подтвердить приобретение товара другими способами.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного или заказанного специально для него и обладающего индивидуально-определенными свойствами, если такой товар может использоваться только этим покупателем.
Перед отправкой товара необходимо связаться с ООО «Бриз Системс» и зарегистрировать обращение.

При обнаружении неисправности или другого недостатка сообщите об этом специалистам ООО «Бриз Системс». В обращении укажите номер заказа, название и модель оборудования, серийный номер, дату обнаружения недостатка и подробное описание проблемы. По возможности приложите фотографии или видеозапись.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Если между продавцом и покупателем возникнет спор о причине неисправности, товар может быть направлен на экспертизу.

Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая:

• безвозмездное устранение недостатка;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• возмещение расходов на устранение недостатка;
• замену товара;
• возврат уплаченной за товар суммы — при наличии предусмотренных законом оснований.

Для технически сложного товара требование о замене или возврате денежных средств можно предъявить в течение 15 календарных дней со дня его передачи при обнаружении недостатка.

После истечения 15 дней возврат или замена технически сложного товара возможны, в частности, при существенном недостатке, нарушении установленного срока ремонта либо невозможности использовать товар более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения недостатков.

Если товар надлежащего качества, приобретенный на сайте, не подошел по характеристикам, размерам, комплектации или другим параметрам, покупатель может обратиться в ООО «Бриз Системс» в течение срока, установленного для дистанционного возврата (14 календарных дней после получения товара).

При наличии подходящей модели стороны могут согласовать обмен товара с перерасчетом стоимости. Если нужного товара нет в наличии, покупатель может оформить возврат и сделать новый заказ.

Обмен возможен при условии, что товар:

• не устанавливался и не подключался;
• не использовался;
• не имеет повреждений и загрязнений;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• передается в полной комплектации.

Расходы на доставку исправного товара для обмена или возврата оплачивает покупатель, если иное не согласовано с ООО «Бриз Системс».

При обнаружении недостатка покупатель может потребовать заменить товар на аналогичную модель либо на другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости.

Срок и порядок замены зависят от характера недостатка, необходимости проверки качества и наличия подходящего товара. Для технически сложного оборудования применяются специальные правила и сроки, установленные законодательством.

Для возврата денежных средств покупатель должен передать товар ООО «Бриз Системс» лично либо отправить его согласованным способом по указанному адресу.

Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом и проверки его комплектности, товарного вида, потребительских свойств и соблюдения условий возврата.

Денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Покупателю необходимо передать или отправить товар без необоснованной задержки, чтобы продавец мог принять его и проверить в пределах установленного законом срока.

Расходы на доставку товара надлежащего качества до ООО «Бриз Системс» оплачивает покупатель. Если возврат не связан с недостатком товара, неправильной комплектацией или ошибкой продавца, стоимость обратной доставки покупателю не возмещается.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается в течение срока, установленного законодательством.
Проверка качества не увеличивает установленный срок рассмотрения требования.
Денежные средства возвращаются способом, согласованным с покупателем, по указанным им реквизитам. Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка или платежной системы.

Перед передачей или отправкой товара необходимо зарегистрировать обращение в ООО «Бриз Системс» и согласовать способ возврата.

Товар можно передать:

• лично по предварительно согласованному адресу;
• курьерской службой;
• через транспортную компанию;
• другим согласованным сторонами способом.

После регистрации обращения покупателю сообщат актуальный адрес и порядок передачи товара. Покупатель вправе использовать дистанционный способ возврата, включая отправку курьерской службой или транспортной компанией.

Перед отправкой необходимо:

• укомплектовать товар всеми принадлежностями и документами;
• надежно упаковать оборудование для защиты от повреждений;
• вложить или направить отдельно заявление с номером заказа и контактными данными;
• сохранить транспортную накладную и подтверждение отправки.

Не следует отправлять товар наложенным платежом или по несогласованному адресу. ООО «Бриз Системс» не может гарантировать прием отправления, если возврат не был предварительно зарегистрирован.

Условия настоящей страницы применяются к покупателям — физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных и бытовых нужд.

Возврат и обмен товаров, приобретенных юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для коммерческой деятельности, осуществляются в соответствии с заключенным договором и нормами гражданского законодательства.